Définir le symptôme
Précisez s’il s’agit d’une coupure, d’un débit faible, d’une latence, d’une gigue ou de pertes de paquets. Notez les services concernés et ceux qui continuent de fonctionner.
Vérifiez alimentation, câbles, voyants et page d’état de l’opérateur. Une panne générale, un Wi‑Fi local et un serveur distant lent ne se traitent pas de la même manière.
Créer un protocole reproductible
Utilisez un ordinateur à jour relié en Ethernet, sans VPN ni téléchargement concurrent. Notez le serveur de test, le navigateur ou l’outil, la date, l’heure et l’offre souscrite.
Répétez le test matin, soirée et période du symptôme. Conservez débit descendant, montant, latence et, si disponible, gigue et pertes.
Comparer sans surinterpréter
Effectuez un second test en Wi‑Fi au même moment pour isoler la desserte locale. Un débit Wi‑Fi inférieur n’établit pas à lui seul une défaillance de la ligne.
Les débits théoriques et commerciaux ne sont pas toujours garantis à l’identique. Appuyez-vous sur les documents contractuels, la technologie et les conditions annoncées.
Transmettre et signaler
Envoyez au support un tableau concis avec symptômes, horaires, équipement, branchement et résultats. Demandez un numéro d’incident et la prochaine étape.
J’alerte l’Arcep aide le régulateur à suivre les dysfonctionnements mais ne remplace pas le service client ni la médiation. En cas de litige, conservez la chaîne complète des recours.
Questions fréquentes
Un test Wi‑Fi suffit-il ?
Non. Si possible, comparez avec Ethernet afin de distinguer la ligne de la couverture radio du logement.
Combien de mesures faut-il ?
Plusieurs mesures à horaires comparables sont plus utiles qu’un résultat isolé. Conservez les conditions exactes.
J’alerte l’Arcep répare-t-il ma ligne ?
Non. Le service transmet des recommandations et alimente la régulation ; contactez aussi votre opérateur.