Réclamation écrite
Demande formalisée sur un support durable qui expose les faits, les pièces et la solution attendue.
Droits et démarches · lettre M
Médiateur des communications électroniques : définition simple
Tiers indépendant pouvant proposer gratuitement une solution amiable à certains litiges entre consommateurs et professionnels adhérents.
Vérifier les démarches préalables, le délai de saisine et la complétude du dossier.
Droits et démarches
Médiateur des communications électroniques- Tiers indépendant pouvant proposer gratuitement une solution amiable à certains litiges entre consommateurs et professionnels adhérents.
- Vérifier les démarches préalables, le délai de saisine et la complétude du dossier.
01Définitioncompréhensible sans jargon.
45termes en Mdans le glossaire alphabétique.
773notions au totalInternet, mobile et fixe.
Point de vigilance
Vérifier les démarches préalables, le délai de saisine et la complétude du dossier.
Voir aussi
Notions proches dans le glossaire
Service recours consommateurs
Niveau de recours interne d’un opérateur saisi après une réponse insatisfaisante ou une absence de réponse du service client.
Facture détaillée
Document qui ventile les communications, services, options ou consommations facturées selon les règles applicables.
Mise en demeure
Demande formelle d’exécuter une obligation dans un délai déterminé avant d’autres recours.
33700
Dispositif français de signalement de certains SMS et appels indésirables ou frauduleux.
Consentement au démarchage
Accord préalable et démontrable d’un consommateur pour recevoir une sollicitation commerciale téléphonique lorsque la loi l’exige.
MACsec
Chiffrement et authentification des trames Ethernet sur une liaison locale.
MAP-E
Mécanisme transportant des paquets IPv4 dans un réseau d’accès IPv6.
Mise en pratique
Guides qui expliquent Médiateur des communications électroniques
Ces guides mentionnent cette notion dans leurs repères techniques et la replacent dans une décision concrète.
Comment contester une facture Internet ou mobile et saisir le médiateur ?
Une contestation efficace formule le montant, le fait générateur et la solution demandée. La médiation est gratuite mais suppose d’avoir réalisé les démarches préalables dans les délais.
Ressources liées
Sites utiles pour vérifier cette notion
Arcep - raccordement fibre d un batiment existant
Domaine arcep.fr
Fiche officielle sur le raccordement final, le role du PBO, la pose de la PTO et les demarches selon le batiment.
Ma connexion internet - Arcep
Domaine maconnexioninternet.arcep.fr
Carte officielle pour connaitre les technologies fixes et operateurs disponibles a une adresse.
Carte fibre - Arcep
Domaine cartefibre.arcep.fr
Carte des deploiements fibre FttH, utile pour suivre l etat d avancement par commune et adresse.
DegroupTest
Domaine degrouptest.com
Service de test d eligibilite et de comparaison des offres fixes a partir d une adresse.