Panne collective
Incident qui touche plusieurs clients sur une zone ou un équipement commun.
Support et incidents · lettre T
Ticket incident : définition simple
Dossier ouvert auprès du support pour suivre un problème technique.
Conserver numéro, dates, tests effectués et engagements annoncés.
Support et incidents
Ticket incident- Dossier ouvert auprès du support pour suivre un problème technique.
- Conserver numéro, dates, tests effectués et engagements annoncés.
01Définitioncompréhensible sans jargon.
45termes en Tdans le glossaire alphabétique.
773notions au totalInternet, mobile et fixe.
Ce que cela signifie concrètement
Le numéro de ticket permet de rattacher des appels et des mesures à une même panne. Notez la date d'ouverture, les tests réalisés et les engagements annoncés par le support.
Lorsqu'un technicien intervient, demandez le compte rendu et le motif de clôture. Un ticket fermé ne signifie pas forcément que tous les usages ont été retestés chez vous.
Point de vigilance
Conserver numéro, dates, tests effectués et engagements annoncés.
Voir aussi
Notions proches dans le glossaire
T.38
Transport de télécopies sur un réseau IP.
T.140
Format de texte conversationnel conçu pour être transmis en temps réel.
TAC mobile
Code identifiant une zone de suivi dans un réseau cellulaire.
Tampon de gigue
Mémoire temporaire compensant les variations d’arrivée des paquets audio.
Taux de rafraîchissement
Fréquence de renouvellement de l’image affichée par un écran, exprimée en hertz.
TCP
Transport fiable avec remise en ordre et retransmission.
TCP BBR
Algorithme de contrôle de congestion estimant la bande passante et le délai du chemin.
Ressources liées
Sites utiles pour vérifier cette notion
Arcep - raccordement fibre d un batiment existant
Domaine arcep.fr
Fiche officielle sur le raccordement final, le role du PBO, la pose de la PTO et les demarches selon le batiment.
Ma connexion internet - Arcep
Domaine maconnexioninternet.arcep.fr
Carte officielle pour connaitre les technologies fixes et operateurs disponibles a une adresse.
Carte fibre - Arcep
Domaine cartefibre.arcep.fr
Carte des deploiements fibre FttH, utile pour suivre l etat d avancement par commune et adresse.
DegroupTest
Domaine degrouptest.com
Service de test d eligibilite et de comparaison des offres fixes a partir d une adresse.