Serveur vocal d’accueil
Menu vocal orientant automatiquement les appelants.
Téléphonie fixe · lettre I
IVR (Interactive Voice Response) : définition simple
Serveur vocal interactif recueillant les choix des appelants.
Vérifier la simplicité, l’accessibilité et les statistiques.
Téléphonie fixe
IVR (Interactive Voice Response)- Serveur vocal interactif recueillant les choix des appelants.
- Vérifier la simplicité, l’accessibilité et les statistiques.
01Définitioncompréhensible sans jargon.
40termes en Idans le glossaire alphabétique.
773notions au totalInternet, mobile et fixe.
Ce que cela signifie concrètement
Un SVI propose des choix pour orienter l’appelant. Chaque branche doit avoir une destination et une issue si aucun choix n’est reconnu.
Testez ouverture, fermeture, silence et saisie invalide. Le message doit correspondre aux possibilités réelles de l’équipe.
Source : 3CX — accueil vocal.
Point de vigilance
Vérifier la simplicité, l’accessibilité et les statistiques.
Voir aussi
Notions proches dans le glossaire
Renvoi d’appel
Redirection d’un appel vers une autre ligne selon une condition définie.
Musique d’attente
Contenu audio diffusé pendant la mise en attente ou le transfert d’un appel.
Basculement SIP
Routage de secours des appels lorsque la destination principale est indisponible.
BFCP
Protocole attribuant le contrôle d’une ressource partagée dans une conférence.
BLF
Indicateur de l’état d’un poste téléphonique.
Bruit de confort
Signal synthétique restitué pendant les silences afin d’éviter une impression de coupure.
BUNDLE SDP
Regroupement de plusieurs médias sur un même ensemble d’adresses et de ports.
Mise en pratique
Guides qui expliquent IVR (Interactive Voice Response)
Ces guides mentionnent cette notion dans leurs repères techniques et la replacent dans une décision concrète.
Standard téléphonique : organiser horaires et accueil vocal
Un accueil vocal utile doit conduire vers une personne ou une solution claire. Définissez horaires, choix, absence et jours particuliers avant de configurer le standard.
Standard téléphonique : organiser horaires et accueil vocal
Un accueil vocal utile doit conduire vers une personne ou une solution claire. Définissez horaires, choix, absence et jours particuliers avant de configurer le standard.
Ressources liées
Sites utiles pour vérifier cette notion
Arcep - raccordement fibre d un batiment existant
Domaine arcep.fr
Fiche officielle sur le raccordement final, le role du PBO, la pose de la PTO et les demarches selon le batiment.
Ma connexion internet - Arcep
Domaine maconnexioninternet.arcep.fr
Carte officielle pour connaitre les technologies fixes et operateurs disponibles a une adresse.
Carte fibre - Arcep
Domaine cartefibre.arcep.fr
Carte des deploiements fibre FttH, utile pour suivre l etat d avancement par commune et adresse.
DegroupTest
Domaine degrouptest.com
Service de test d eligibilite et de comparaison des offres fixes a partir d une adresse.