IVR (Interactive Voice Response)
Serveur vocal interactif recueillant les choix des appelants.
Téléphonie fixe · lettre S
Serveur vocal d’accueil : définition simple
Menu vocal orientant automatiquement les appelants.
Vérifier le nombre de niveaux, la sortie humaine et les horaires.
Téléphonie fixe
Serveur vocal d’accueil- Menu vocal orientant automatiquement les appelants.
- Vérifier le nombre de niveaux, la sortie humaine et les horaires.
01Définitioncompréhensible sans jargon.
77termes en Sdans le glossaire alphabétique.
773notions au totalInternet, mobile et fixe.
Ce que cela signifie concrètement
L’accueil automatique peut jouer une annonce et diriger l’appel selon une règle. Il n’exige pas nécessairement un long menu interactif.
Prévoyez une solution lorsque la destination ne répond pas. Une annonce seule ne doit pas conduire à une attente sans issue.
Source : 3CX — accueil vocal.
Point de vigilance
Vérifier le nombre de niveaux, la sortie humaine et les horaires.
Voir aussi
Notions proches dans le glossaire
Renvoi d’appel
Redirection d’un appel vers une autre ligne selon une condition définie.
Musique d’attente
Contenu audio diffusé pendant la mise en attente ou le transfert d’un appel.
Basculement SIP
Routage de secours des appels lorsque la destination principale est indisponible.
BFCP
Protocole attribuant le contrôle d’une ressource partagée dans une conférence.
BLF
Indicateur de l’état d’un poste téléphonique.
Bruit de confort
Signal synthétique restitué pendant les silences afin d’éviter une impression de coupure.
BUNDLE SDP
Regroupement de plusieurs médias sur un même ensemble d’adresses et de ports.
Mise en pratique
Guides qui expliquent Serveur vocal d’accueil
Ces guides mentionnent cette notion dans leurs repères techniques et la replacent dans une décision concrète.
Standard téléphonique : organiser horaires et accueil vocal
Un accueil vocal utile doit conduire vers une personne ou une solution claire. Définissez horaires, choix, absence et jours particuliers avant de configurer le standard.
Standard téléphonique : organiser horaires et accueil vocal
Un accueil vocal utile doit conduire vers une personne ou une solution claire. Définissez horaires, choix, absence et jours particuliers avant de configurer le standard.
Ressources liées
Sites utiles pour vérifier cette notion
Arcep - raccordement fibre d un batiment existant
Domaine arcep.fr
Fiche officielle sur le raccordement final, le role du PBO, la pose de la PTO et les demarches selon le batiment.
Ma connexion internet - Arcep
Domaine maconnexioninternet.arcep.fr
Carte officielle pour connaitre les technologies fixes et operateurs disponibles a une adresse.
Carte fibre - Arcep
Domaine cartefibre.arcep.fr
Carte des deploiements fibre FttH, utile pour suivre l etat d avancement par commune et adresse.
DegroupTest
Domaine degrouptest.com
Service de test d eligibilite et de comparaison des offres fixes a partir d une adresse.