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Appel séquentiel ou simultané de plusieurs postes.
Téléphonie fixe · lettre F
File d’attente d’appels : définition simple
Mise en attente organisée des appelants avant leur prise en charge.
Vérifier la capacité, les annonces, le temps maximal et le débordement.
Téléphonie fixe
File d’attente d’appels- Mise en attente organisée des appelants avant leur prise en charge.
- Vérifier la capacité, les annonces, le temps maximal et le débordement.
01Définitioncompréhensible sans jargon.
34termes en Fdans le glossaire alphabétique.
773notions au totalInternet, mobile et fixe.
Ce que cela signifie concrètement
Une file organise des appelants en attente d’un agent disponible. Les conditions d’entrée, de distribution et de sortie dépendent du standard.
Vérifiez le cas sans agent et le délai maximal. Une file bien configurée ne crée pas un effectif supplémentaire.
Source : 3CX — files d’appels.
Point de vigilance
Vérifier la capacité, les annonces, le temps maximal et le débordement.
Voir aussi
Notions proches dans le glossaire
Distribution automatique des appels
Répartition des appels entrants entre des agents.
Débordement d’appels
Redirection des appels lorsque la file est indisponible.
Contrôle d’admission d’appels
Limitation des nouveaux appels selon la capacité disponible.
Basculement SIP
Routage de secours des appels lorsque la destination principale est indisponible.
BFCP
Protocole attribuant le contrôle d’une ressource partagée dans une conférence.
BLF
Indicateur de l’état d’un poste téléphonique.
Bruit de confort
Signal synthétique restitué pendant les silences afin d’éviter une impression de coupure.
Mise en pratique
Guides qui expliquent File d’attente d’appels
Ces guides mentionnent cette notion dans leurs repères techniques et la replacent dans une décision concrète.
File d’attente ou groupe de sonnerie : choisir le parcours d’appel
Une file et un groupe de sonnerie répondent à des besoins différents. Comparez disponibilité des agents, attente, débordement et informations réellement utiles avant de choisir.
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Ressources liées
Sites utiles pour vérifier cette notion
Arcep - raccordement fibre d un batiment existant
Domaine arcep.fr
Fiche officielle sur le raccordement final, le role du PBO, la pose de la PTO et les demarches selon le batiment.
Ma connexion internet - Arcep
Domaine maconnexioninternet.arcep.fr
Carte officielle pour connaitre les technologies fixes et operateurs disponibles a une adresse.
Carte fibre - Arcep
Domaine cartefibre.arcep.fr
Carte des deploiements fibre FttH, utile pour suivre l etat d avancement par commune et adresse.
DegroupTest
Domaine degrouptest.com
Service de test d eligibilite et de comparaison des offres fixes a partir d une adresse.