File d’attente d’appels
Mise en attente organisée des appelants avant leur prise en charge.
Téléphonie fixe · lettre D
Distribution automatique des appels : définition simple
Répartition des appels entrants entre des agents.
Vérifier les compétences, priorités, débordements et statistiques.
Téléphonie fixe
Distribution automatique des appels- Répartition des appels entrants entre des agents.
- Vérifier les compétences, priorités, débordements et statistiques.
01Définitioncompréhensible sans jargon.
56termes en Ddans le glossaire alphabétique.
773notions au totalInternet, mobile et fixe.
Ce que cela signifie concrètement
La distribution automatique d’appels applique une logique pour orienter vers des agents ou groupes. Elle doit être lue avec les conditions d’éligibilité des agents.
Comparez une règle et un résultat observé. Le nombre d’appels distribués ne mesure pas seul le temps d’attente ou la qualité de réponse.
Source : 3CX — distribution en file.
Point de vigilance
Vérifier les compétences, priorités, débordements et statistiques.
Voir aussi
Notions proches dans le glossaire
Groupe de recherche
Appel séquentiel ou simultané de plusieurs postes.
Débordement d’appels
Redirection des appels lorsque la file est indisponible.
Contrôle d’admission d’appels
Limitation des nouveaux appels selon la capacité disponible.
Basculement SIP
Routage de secours des appels lorsque la destination principale est indisponible.
BFCP
Protocole attribuant le contrôle d’une ressource partagée dans une conférence.
BLF
Indicateur de l’état d’un poste téléphonique.
Bruit de confort
Signal synthétique restitué pendant les silences afin d’éviter une impression de coupure.
Mise en pratique
Guides qui expliquent Distribution automatique des appels
Ces guides mentionnent cette notion dans leurs repères techniques et la replacent dans une décision concrète.
File d’attente ou groupe de sonnerie : choisir le parcours d’appel
Une file et un groupe de sonnerie répondent à des besoins différents. Comparez disponibilité des agents, attente, débordement et informations réellement utiles avant de choisir.
File d’attente ou groupe de sonnerie : choisir le parcours d’appel
Une file et un groupe de sonnerie répondent à des besoins différents. Comparez disponibilité des agents, attente, débordement et informations réellement utiles avant de choisir.
Ressources liées
Sites utiles pour vérifier cette notion
Arcep - raccordement fibre d un batiment existant
Domaine arcep.fr
Fiche officielle sur le raccordement final, le role du PBO, la pose de la PTO et les demarches selon le batiment.
Ma connexion internet - Arcep
Domaine maconnexioninternet.arcep.fr
Carte officielle pour connaitre les technologies fixes et operateurs disponibles a une adresse.
Carte fibre - Arcep
Domaine cartefibre.arcep.fr
Carte des deploiements fibre FttH, utile pour suivre l etat d avancement par commune et adresse.
DegroupTest
Domaine degrouptest.com
Service de test d eligibilite et de comparaison des offres fixes a partir d une adresse.