Annuaire télécom
Partez de votre contrat et de l’événement : facture, panne, changement d’offre ou résiliation. Conservez dates, échanges et références de dossier, puis suivez les interlocuteurs et étapes prévus. Distinguez signalement d’un problème et demande de résolution adressée au fournisseur.
Méthode de lecture
Un signalement, une réclamation auprès d'un opérateur et une demande de médiation n'ont pas le même rôle. Les ressources officielles de cette rubrique expliquent les droits et les démarches ; conservez les pièces qui décrivent le problème et les réponses reçues.
Pour aller plus loin : Contester une facture télécom.
Liens utiles
Ces liens sont proposés comme points de départ. Les sites externes peuvent modifier leurs offres, leurs pages ou leurs conditions.
officiel
Domaine arcep.fr
Calendrier officiel, distinction entre fermeture commerciale et technique et vérification à l adresse.
À utiliser pour : Retrouver le calendrier et distinguer l'arrêt de nouvelles ventes sur cuivre de l'extinction technique du réseau dans une commune.
À vérifier : Relever la commune, la date de référence du document et l'étape effectivement annoncée pour l'adresse.
officiel
Domaine cyber.gouv.fr
Recommandations officielles sur les mises à jour, les mots de passe, les sauvegardes et les accès.
À utiliser pour : Préparer une liste de gestes de sécurité pour les comptes, les appareils et les sauvegardes d'un foyer ou d'une petite structure.
À vérifier : Adapter les recommandations aux équipements réellement utilisés et vérifier leur procédure de mise à jour.
officiel
Domaine arcep.fr
Fiche officielle sur le RIO, la portabilite fixe ou mobile et la resiliation geree par le nouvel operateur.
À utiliser pour : Préparer la conservation d'un numéro fixe ou mobile lors d'une souscription chez un nouvel opérateur.
À vérifier : Distinguer la ligne concernée, le RIO correspondant et les étapes prises en charge par le nouvel opérateur.
Domaine digital-strategy.ec.europa.eu
Questions officielles sur Roam like at home, pays couverts et politique d usage raisonnable.
À utiliser pour : Vérifier le cadre européen avant d'utiliser appels, SMS ou données pendant un voyage dans la zone couverte.
À vérifier : Lire aussi la politique d'usage raisonnable et l'enveloppe du forfait particulier, notamment pour les données.
Domaine economie.gouv.fr
Règles 2026 sur le consentement préalable, les horaires et les signalements.
À utiliser pour : Consulter la règle applicable à une sollicitation téléphonique et les voies de signalement prévues.
À vérifier : Vérifier la date de mise à jour de la fiche et conserver les éléments de l'appel ou du message reçu.
officiel
Domaine arcep.fr
Fiche officielle pour comprendre une usurpation de numéro, réunir les éléments utiles et effectuer les signalements adaptés.
À utiliser pour : Comprendre pourquoi un numéro affiché ne prouve pas l'identité de la personne qui appelle.
À vérifier : Ne pas rappeler ni communiquer de code sur la seule foi de l'affichage ; réunir les faits avant le signalement.
Domaine mediation-telecom.org
Conditions et procédure gratuite de résolution amiable des litiges télécoms.
À utiliser pour : Étudier un recours amiable après une réclamation télécom restée sans issue satisfaisante.
À vérifier : Lire les conditions de recevabilité et conserver contrat, factures, échanges et réponses du fournisseur.
Domaine cnil.fr
Recommandations officielles pour un contrôle parental proportionné, transparent et respectueux des données du mineur.
À utiliser pour : Choisir un contrôle parental en tenant compte de l'âge, de l'information donnée au mineur et de ses données personnelles.
À vérifier : Examiner les données collectées et les réglages de l'outil choisi, au-delà du simple blocage de sites.
Domaine service-public.gouv.fr
Fiche officielle sur le 17, le 112 et les moyens adaptés pour contacter les services d urgence.
À utiliser pour : Retrouver le service d'urgence correspondant à une situation et préparer les informations à transmettre lors d'un appel.
À vérifier : Garder une solution de contact adaptée si la box ou le téléphone habituel dépend d'une alimentation électrique.
Domaine cybermalveillance.gouv.fr
Bonnes pratiques officielles pour les accès distants, le cloisonnement, les sauvegardes et la journalisation.
À utiliser pour : Préparer un poste de télétravail et des accès distants avec des mesures compréhensibles pour les utilisateurs.
À vérifier : Faire valider VPN, comptes, sauvegardes et procédures d'incident par l'organisation qui administre le système.
officiel
Domaine jalerte.arcep.fr
Service officiel pour signaler un probleme avec un operateur telecom ou un service numerique.
À utiliser pour : Signaler au régulateur un problème rencontré avec un service de communications électroniques.
À vérifier : Un signalement n'ouvre pas à lui seul une réparation individuelle : contacter aussi le fournisseur et conserver son dossier.
officiel
Domaine arcep.fr
Fiches pratiques officielles pour comprendre droits, changement d operateur, qualite de service et signalement.
À utiliser pour : Chercher la fiche officielle correspondant à une question de contrat, de qualité de service ou de changement d'opérateur.
À vérifier : Identifier le cas précis et la date de la fiche ; une explication générale ne remplace pas les conditions du contrat.
Domaine economie.gouv.fr
Ressource officielle pour les litiges de consommation, pratiques commerciales et informations consommateurs.
À utiliser pour : Chercher les informations publiques sur une pratique commerciale ou un litige de consommation.
À vérifier : Choisir la fiche correspondant au produit et à la date du litige, puis garder les preuves de l'achat et des échanges.
Domaine economie.gouv.fr
Fiche publique sur les services tiers facturés et les limites des options de blocage.
À utiliser pour : Distinguer appel surtaxé et achat Internet+ avant de réclamer.
À vérifier : Vérifier le libellé, le prestataire et les blocages réellement activés.
Domaine surmafacture.fr
Ressource d’identification des numéros SVA et des services tiers sur facture.
À utiliser pour : Chercher le prestataire associé à une ligne inconnue.
À vérifier : Conserver le numéro ou libellé exact et la facture ; identifier le parcours de résiliation applicable.
Domaine economie.gouv.fr
Critères, montants forfaitaires et dépôt du dossier pour les travaux privés complexes.
À utiliser pour : Préparer une demande d’aide pour des travaux de raccordement fibre en partie privée.
À vérifier : Conserver l’attestation d’échec et vérifier les conditions avant de commander les travaux.
Domaine economie.gouv.fr
Information avant contrat, récapitulatif et accord après une offre écrite.
À utiliser pour : Savoir quels documents demander avant d’accepter une offre télécom.
À vérifier : Comparer débit contractuel, frais, engagement et services dans le récapitulatif de l’offre choisie.
