Séparer les conversations quotidiennes et les urgences
Un centre relais permet d’échanger avec un correspondant par traduction ou transcription. Selon le besoin, il peut s’agir de langue des signes française, de langage parlé complété ou d’un échange textuel. L’Arcep documente aussi les adaptations pour les personnes sourdaveugles et aphasiques.
À partir du 1er octobre 2026, le cadre décrit par l’Arcep prévoit une ouverture permanente et une limite d’usage raisonnable de cinq heures par mois par abonné. Demandez à l’opérateur comment ces droits sont activés dans son service et comment le temps est comptabilisé. Une application de sous-titrage du téléphone n’est pas nécessairement ce service réglementé.
Source : Arcep — accessibilité et échéance du 1er octobre 2026.
Faire un essai utile avec la personne concernée
Commencez par un appel à un proche ou à un interlocuteur volontaire. Vérifiez la lisibilité du texte, le cadrage de la caméra, la luminosité et le confort du support. Pour la visio, une liaison stable et un téléphone chargé sont plus utiles qu’un débit publicitaire très élevé.
Contrôlez les permissions de caméra et microphone demandées par l’application officielle. Recommencez l’essai dans les lieux d’usage, avec et sans Wi-Fi. Gardez une procédure courte pour ouvrir le service et un moyen de joindre l’assistance accessible si l’authentification échoue. L’accompagnant peut aider au réglage en laissant la personne décider de ses communications.
Préparer le 114 avant d’en avoir besoin
Le 114 est un service public gratuit pour les personnes sourdes, sourdaveugles, malentendantes et aphasiques, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Il reçoit notamment visio, tchat et SMS, puis contacte les secours compétents. Il ne reçoit pas les appels vocaux ordinaires.
Consultez son mode d’emploi officiel, installez l’application si elle convient et repérez l’envoi d’un SMS. Préparez de quoi indiquer identité, adresse exacte, étage, code d’accès et nature de l’urgence. Un SMS exige un service mobile opérationnel ; la visio et le tchat demandent une connexion de données. Ne sollicitez pas les secours pour tester un réglage.
Source : Urgence 114 — fonctionnement officiel.
Distinguer relais, sous-titres et conversation en présence
Une application qui affiche la parole environnante ne constitue pas un relais téléphonique. Transcription instantanée sur Android utilise le microphone pour une conversation en présence, tandis que les sous-titres instantanés concernent l’audio joué par un appareil compatible. Vérifiez le besoin, le modèle et la langue avant de choisir une fonction.
Préparez un essai dans un lieu calme et vérifiez le fonctionnement sans réseau si cet usage est nécessaire. Le français téléchargeable dépend de l’appareil et du système. Pour l’accès à un relais ou aux services d’urgence, conservez les démarches et interlocuteurs indiqués dans ce guide : une transcription automatique ne remplace pas la vérification de ces moyens de communication.
Préparer un contrôle utile
Choisissez le mode adapté à votre communication : transcription, langue des signes ou autre accompagnement proposé. Vérifiez les conditions du service et le matériel nécessaire.
Essayez un appel courant avant d’en dépendre. Contrôlez séparément horaires, réception d’appels et fonctionnement sur votre connexion.
Source : Arcep — accessibilité des communications.
Questions fréquentes
Le relais remplace-t-il le 114 ?
Non. Le relais sert aux conversations ordinaires ; le 114 traite les urgences de ses publics. Préparez les deux accès séparément.
Cinq heures signifie-t-il cinq heures de données mobiles ?
Non. Il s’agit de la limite d’usage raisonnable du service accessible décrite par l’Arcep. L’application utilise aussi une connexion ; demandez le décompte à l’opérateur.
Dois-je changer de téléphone immédiatement ?
Commencez par vérifier la compatibilité du service avec l’appareil actuel et les réglages d’accessibilité. Un achat ne se justifie qu’après avoir identifié une limite réelle.