Rassembler les informations exactes
Le RIO est un identifiant de douze caractères lié au numéro et à l’opérateur actuel. Demandez-le par le canal officiel associé à la ligne et vérifiez que le nom du titulaire correspond au dossier de souscription.
Pour une ligne fixe, un déménagement ou une ligne d’entreprise, confirmez le territoire et les conditions particulières. Un numéro résilié peut rester portable pendant une durée limitée, mais il vaut mieux agir avant la coupure.
Confier le portage au nouvel opérateur
Transmettez le numéro, le RIO et la date souhaitée au nouvel opérateur. Le portage effectif entraîne la résiliation de la ligne portée ; une résiliation séparée peut interrompre le processus.
Une offre groupée peut inclure d’autres services non résiliés par la seule portabilité. Lisez les conditions pour Internet, télévision, options, location et lignes secondaires.
Préparer le jour du basculement
Gardez l’ancienne et la nouvelle SIM disponibles et sauvegardez les contacts réellement stockés sur la carte. Une période courte de service partiel peut survenir pendant l’opération.
Testez appels entrants et sortants, SMS, données mobiles, messagerie vocale et appels d’urgence sans effectuer d’appel de test vers les secours. Redémarrez le terminal si le nouvel opérateur le demande.
Clôturer sans perdre les preuves
Conservez confirmations, date de portage et facture de clôture. Vérifiez les frais d’engagement ou de restitution, qui ne disparaissent pas automatiquement avec la portabilité.
En cas d’échec, ne multipliez pas les demandes concurrentes. Contactez le nouvel opérateur avec le RIO, le numéro de commande et la chronologie précise.
Questions fréquentes
Dois-je résilier l’ancien abonnement mobile ?
Non si la portabilité est menée normalement : le portage effectif résilie la ligne portée. Vérifiez toutefois les autres services du contrat.
Le RIO est-il payant ?
Non. Il doit pouvoir être obtenu gratuitement par les moyens officiels prévus pour la ligne.
Puis-je porter un numéro déjà résilié ?
Une conservation reste possible pendant un délai limité après résiliation. Agissez rapidement et consultez les conditions officielles.