Vérifier la nouvelle ligne avant de résilier
Un changement sans coupure commence par un test d’éligibilité à l’adresse exacte. Vérifiez la technologie proposée, la nécessité d’un technicien, les frais et la date réaliste d’activation avant d’organiser la fin de l’ancien contrat.
Si le logement possède déjà une PTO, notez sa référence. Si une installation est nécessaire, conservez l’ancien accès jusqu’à la réussite du raccordement afin qu’un rendez-vous manqué ou une gaine bouchée ne vous laisse pas sans Internet.
Utiliser le RIO et la portabilité correctement
Le RIO identifie la ligne dont le numéro doit être conservé. Fournissez-le au nouvel opérateur lors de la souscription et vérifiez le numéro concerné, notamment lorsqu’un contrat regroupe plusieurs lignes.
En cas de portabilité, ne demandez pas vous-même la résiliation de la ligne à porter : le nouvel opérateur réalise cette démarche. Une ligne déjà résiliée peut encore être récupérable pendant une période limitée, mais mieux vaut préparer le portage avant toute coupure.
Prévoir le chevauchement et la connexion de secours
Quelques jours de chevauchement peuvent coûter moins cher qu’une interruption de télétravail, de caisse ou de téléphonie. Planifiez la bascule selon vos usages plutôt qu’en visant une date théorique trop serrée.
Testez à l’avance le partage de connexion mobile, la data disponible et la couverture dans la pièce de travail. Pour une activité professionnelle, vérifiez aussi VPN, téléphonie, terminal de paiement et accès distants sur la nouvelle ligne.
Clôturer proprement l’ancien contrat
Après validation de la nouvelle connexion, suivez les instructions de restitution de l’ancienne box et de ses accessoires. Photographiez le colis si utile et conservez le numéro de suivi ou le reçu de dépôt.
Contrôlez la facture finale : frais de résiliation, mensualités restantes, remboursement éventuel et matériel. En cas d’écart, une chronologie simple avec commande, activation, portabilité et retour facilite la réclamation.
Décider du bon moment pour retirer l’ancien accès
Construisez un calendrier avec quatre jalons distincts : rendez-vous, activation Internet, portage du numéro si demandé, puis restitution du matériel. La confirmation d’une commande ne valide pas encore le fonctionnement. Gardez une marge entre l’intervention annoncée et une activité qui exige une connexion.
Si vous conservez le numéro, demandez au nouvel opérateur de préciser le déroulement de la portabilité et la résiliation prise en charge. Vérifiez les options ou services qui pourraient subsister. Une fois le nouvel accès utilisable, contrôlez les appels et les applications importantes avant de renvoyer les équipements selon les consignes.
Décider du bon moment pour retirer l’ancien accès : repères pratiques
| Jalon | Preuve pratique | Point à surveiller |
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| Raccordement | Intervention terminée ou prise existante reconnue | Un report ne vaut pas activation. |
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| Internet | Essai avec un appareil en Ethernet | Le Wi-Fi peut demander une configuration distincte. |
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| Téléphonie | Appel entrant et sortant | Le portage peut suivre un autre calendrier. |
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| Restitution | Consigne et preuve de remise | Renvoyer les accessoires demandés. |
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Source : Arcep — préparer une migration d’accès.
Rebrancher les services qui dépendent de l'ancienne box
Avant la bascule, listez les appareils configurés sur l'ancien Wi-Fi : imprimante, télévision, objets connectés, alarme et téléphone. Relevez les réglages réseau nécessaires sans exporter de mots de passe dans une fiche partagée.
Après activation, testez d'abord Internet en Ethernet et les appels éventuels, puis reconnectez les équipements par priorité. Un VPN, une redirection de port ou un accès distant peut demander une nouvelle configuration ; vérifiez les conditions de l'offre avant de supposer qu'une adresse IP publique ou fixe sera conservée.
Questions fréquentes
Faut-il résilier avant de souscrire chez le nouvel opérateur ?
Non. Souscrivez d’abord et, si vous conservez le numéro, laissez le nouvel opérateur gérer la résiliation liée à la portabilité.
Peut-on garder son numéro fixe en changeant de technologie ?
Oui, un passage de l’ADSL à la fibre n’empêche pas en lui-même la portabilité. Il faut fournir le bon RIO et rester dans les conditions territoriales applicables.
Combien de temps faut-il garder l’ancienne box ?
Gardez-la jusqu’à l’activation et aux tests de la nouvelle ligne, puis respectez le délai de restitution indiqué par l’ancien opérateur.
La nouvelle box reprend-elle automatiquement mes réglages ?
Non. Le nom et le mot de passe Wi-Fi, les réservations d'adresses, les accès distants et certains appareils devront parfois être reconfigurés. Préparez un inventaire et testez les services importants après l'activation.
